Se não for o que você esperava
Você tem 7 dias corridos para desistir, sem precisar explicar o motivo. É o direito de arrependimento que a lei garante em toda compra feita pela internet (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). O prazo conta do dia em que você recebe o produto.
Nesse caso o frete da devolução é por nossa conta e você recebe o valor integral de volta, incluindo o frete que pagou — pelo mesmo meio com que pagou, em até 10 dias úteis depois de a peça chegar aqui e ser conferida.
Como pedir: escreva para [email protected] com o número do pedido. A gente manda as instruções de postagem.
Para a devolução valer, a peça precisa voltar sem uso, sem dano e na embalagem original, com todos os itens que vieram na caixa.
Se a peça vier com defeito
Você tem 90 dias para reclamar de defeito de fabricação, contados do recebimento (CDC, art. 26, II). Mande fotos para [email protected] e a gente resolve: troca pela mesma peça, troca por outra ou devolução do dinheiro — a escolha é sua.
Se a caixa chegar avariada
Abra e confira antes de guardar. Fotografe a peça e a embalagem e nos mande as fotos em até 48 horas para [email protected]. A reposição é nossa, sem custo para você.
O que não trocamos
Peças que voltem com marcas de uso, riscos, trincas causadas por queda, ou sem a embalagem original. Cerâmica é frágil: guarde a caixa até ter certeza de que ficou.